カスタマーサクセスマネージャー

フライウィールのミッション

私たちのミッションは、「データを⼈々のエネルギーに」することです。データは人々が持つ価値を最大化する新しいエネルギーだと、私たちは考えています。本来不必要な作業を効率化し、生産性を向上させ、より創造的な価値を創り出すための、まさに「エネルギー」になるのです。FLYWHEELは日本語で、はずみ車という意味です。私たちは、企業や人々がデータとテクノロジーをより積極的に活用し、仕事や作業の効率化を加速する社会の「はずみ車」になりたいと考えています。

ポジションについて

カスタマーサクセスマネージャーは、パーソナライズプラットフォーム Conata(コナタ)™を導入したクライアントの利益最大化と、フライウィールにおけるConataビジネスをスケーラブルなものにすることに責任を持ちます。日々増加するConata案件において、クライアントの課題感や成し遂げたいことを把握し、実際のConata導入から、活用支援、ロイヤリティ醸成までのカスタマーエクスペリエンス最大化のためのプロジェクトマネジメントをリードし、事業のスケールに裁量権を持って直接携わることができるのが本ポジションの魅力です。

Conataの詳細は、こちらをご確認ください。

https://www.flywheel.jp/service/conata

業務内容

クライアントがデータドリブンな意思決定をし、収益を最大化するためのConata導入・活用支援

  • オンボーディングが完了したクライアントに対する、更なる活用促進
  • 利用率が低いクライアントに対する利用促進の支援
  • クライアントに機能を活用してもらうための施策検討・実行
  • 導入プロセスの提案及び改善
  • 契約更新に向けたアプローチと更新対応
  • 新機能に対するアップセル活動、オンボーディング、活用支援
  • クライアントの声をもとに社内へのフィードバックを行い、エンジニアと共に製品改善を推進

必須条件

  • 下記いずれかの1年以上の経験
    • SaaSプロダクトのカスタマーサクセス
    • Web/ITサービスのクライアント対応
    • システム導入コンサルタント
  • 学士号、もしくはそれに相当する知識と業務経験
  • エンジニア含め各社内ステークホルダーと協業し、プロダクト/サービス導入後の価値を最大化した経験
  • フライウィールのミッションとバリューに共感できること

歓迎条件

  • BtoB SaaSプロダクト/サービスへの従事経験
  • デジタルマーケティングやWeb・アプリ技術に関する知識・業務経験
  • KPIを設定しPDCAを回して数値改善を実施した経験
  • 法人・高単価商材営業・コンサルティングの経験
  • 課題の特定から戦略立案、データ分析を経営陣やクライアントに提言した経験
  • 新しい技術、ツール、プログラミング言語を必要に応じて学ぶ能力と意欲

チーム紹介 社員インタビュー

𠮷野祐輝

CAREERS